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世界新消息丨“幽灵民宿”坑骗消费者,平台不能当甩手掌柜

来源:潮新闻    时间:2023-05-22 23:14:30


(资料图片)

图片来源网络

近日,有不少网友反映,在北京旅游时遭遇 " 幽灵民宿 "。记者调查发现,这些 " 幽灵民宿 " 中的一部分是借着火车站等地标性建筑,给出只有距离几百米的定位,但实则位于三十几公里以外的郊区;另一部分则打着 " 青旅 " 的旗号,实则是位于普通居民小区楼内的群租房,它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符,商家均要求下单后再告知实际地址。

出门看世界,住宿是影响旅游品质的一个重要因素。民宿因其个性化、亲民化等特点,满足了游客对住宿的多元化需求。通常情况下,除了价格方面的考量,离目的地比较近和小环境清净,是民宿吸引消费的两大 " 卖点 "。一些地处偏远或周边环境较差的所谓 " 民宿 ",深谙消费者的心理,在网络平台宣传介绍时故意混淆视听,人生地不熟的外地游客极易被误导。

" 幽灵民宿 " 的安全隐患同样不能忽视。虚假信息下,入住人员情况难以掌握," 幽灵民宿 " 可能成为卖淫、吸毒人员,甚至暴力犯罪分子的藏身之所,其可能滋生的问题令人不寒而栗。

早在 2017 年,原国家旅游局就发布了《旅游民宿基本要求与评价》,对民宿提出的相应规范管理要求中,房源的真实性是最基本的要求。之后,文旅部又几次更新了政策,提出了更高的标准。法规不可谓不清晰,何以还有 " 幽灵民宿 " 坑骗消费者?

不难发现," 幽灵民宿 " 大多是 " 一锤子买卖 ",打一枪换一个地方,其经营方式具有一定隐蔽性。但更重要的是,相关平台的不作为给 " 幽灵民宿 " 开了绿灯。当记者以民宿商家身份尝试在多家平台申请做房东时,平台只是要求填写房源资质等信息,部分平台的审核机制形同虚设,即便没有填写也显示资质验证已通过。多个平台对于民宿商家提交的地址等一系列关键信息,仅有线上审核,明示不存在线下核查。

平台作为连接民宿和消费者的 " 中间人 ",不能只当收取 " 中介费 " 的甩手掌柜,理应尽最大可能核实信息的真实性。胡乱填写的信息都能轻松通过平台审核,岂非自欺欺人?对于所有民宿都要进行线下审核,或许力有不逮,但在网络时代,核实具体地址之类的基本信息,并非难事。比如,标注地址在北京站附近 500 米但实际地点却在几十公里以外的某民宿,商家在店名里明明标注了云蒙山白河湾附近,平台系统标注位置何以显示临近北京站?究竟是不能还是不为,耐人寻味。

" 幽灵民宿 " 固然只是极少数无良商家的行径,但损害的却是整个民宿业的形象,绝不能等闲视之。平台固然要主动履行审核监管职责,消费者也要积极拿起法律武器维护自己的合法权益,相关部门更要慨然有为,压实平台责任,引导民宿市场的良性规范发展。

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